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商界·评论︱京东淘宝频现问题商品陷入“整改怪圈”
更新时间:2019-06-24 16:34:17  点击数:39

  近期,国家市场监管总局组织的食品安全监督抽检中,检出10批次样品不合格,京东、淘宝再次双双上榜。大白新闻注意到,在此前的抽检中,京东、阿里巴巴也频频被检出不合格商品,两家电商也承诺整改,但看起来却没有多大效果。那么,问题商品在电商平台屡禁不止,这个问题真的就无解了吗?

  6月4日出版的《中国食品安全报》在头版刊发了国家市场监管总局的一则通告,通告称,在国家市场监管总局近期组织的食品安全监督抽检中,检出肉制品、食用农产品、水果制品、糕点4类食品10批次样品不合格,涉及微生物、农兽药残留等问题,其中两个批次的不合格产品为京东、淘宝所售。

  通告称,京东商城西域之尚旗舰店(经营者为陕西省杨凌尚果农业科技有限公司)在京东商城(网站)销售的圣女果干,经成都市食品药品检验研究院检验发现,其中二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定;淘宝伊玛目清真商城(经营者为宁夏三视一听生物科技有限公司)在淘宝(网站)销售的、标称宁夏银川凯利福食品有限公司生产的豆沙千层手撕面包,经宁波出入境检验检疫局检验检疫技术中心检验发现,其中酸价(以脂肪计)不符合食品安全国家标准规定。银川凯利福食品有限公司对检验结果提出异议并申请复检,经宁夏回族自治区食品检测研究院复检后,维持初检结论。

  大白新闻发现,作为头部电商,在每次官方的质量抽检中,京东、阿里巴巴都频频有不合格商品上榜。就在上个月,北京市消费者协会连续发布两条与儿童家具相关的比较试验结果,京东、阿里等多家知名电商平台上销售的婴儿床、儿童学习桌椅等商品被检出不符合国家标准。

  随后,京东、阿里都“照例”进行了回应。京东商城相关负责人表示,京东有专门的品控团队,会对平台的商品定期抽检,对于质量不合格的商品立即下架,并根据平台规则对商家做出相应处理;阿里巴巴平台治理部公关负责人表示,对于监管部门抽检中涉及的不合格商品,平台会及时对商品进行下架处置,并根据平台规则对商家给予相应处罚。

  大白新闻检索发现,除了因销售问题商品频频被官方点名、处罚外,京东、阿里还不断被消费者告上法庭。而在每次被官方点名或处罚之后,这两家头部电商都照例进行整改,然后不久再被点名,然后再整改……陷入“曝光→整改→曝光→整改”的“怪圈”。

  在人们的购物习惯已逐渐从实体店转向电商的今天,各家电商特别是京东、阿里这样的头部电商尤其被消费者寄予厚望,但各种不合格商品屡禁不止,又成为广大消费者心中挥之不去的阴影,而电商平台的整改不力,又让消费者备感失望,难道,问题商品在电商平台屡禁不止这个难题,就真的无解吗?答案显然是否定的。

  首先,《中华人民共和国电子商务法》已于2019年1月1日正式施行,该部法律对电商平台以及入驻商户的权利、义务以及法律责任等都进行了详细规定,虽然,每部法律的细则都有滞后性,但总归是有专门的法律来约束平台以及商户了。但在具体的实践中,这部法律显然还未发挥作用,愿意、敢于拿起法律武器来维权的消费者,只占很小的比例,受到法律惩处的商户甚至平台也少之又少。当然,维权成本过高、司法环境欠佳,也是让很多消费者愿意选择“息事宁人”的主要原因,这也助长了电商平台上问题商品的持续泛滥。所以,消费者和商户进一步增强法律意识,平台主动承担起主体责任,司法机关进一步营造公平、高效的外部环境等,都是促使平台健康成长的重要因素。

  其次,需要平台对问题商家”动真格“。电商平台和商家是相互依存的“鱼水情”关系,这种关系决定了平台很难对商家”动真格“,这才是问题商品屡禁不止的根源。虽然说平台需要承担主体责任,但如果法律、法令的实施不够严厉的话,平台显然没有对商户“动真格”的意愿和动力。所以,唯有市场监督部门加大检查、曝光频次,加大执法、处罚力度,如对违规的平台进行顶格处罚等,才能倒逼平台进行真正有效的整改,平台才能对商户”动真格“,问题商品疯狂的势头才有望得到遏制。

  所以说,电商平台能否“治住”问题商品,对于平台来说,“非不能也,是不为也”,靠他们良心发现、自觉地“承担责任”,显然不太现实,唯有靠外力强力推动,才有可能见效。返回搜狐,查看更多

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